常见问题

一、账号注册

1. 如何注册账号

2. 如何修改登陆密码

<

3. 忘记密码这么办

填写邮箱地址,商城会发送邮件来确认重置

 

4. 无法登录账户怎么办

出现无法登陆账户,可能存在以下几种情况:

1) 请核对登陆名和密码是否正确;

2) 若登陆名和密码都没有问题,请直接联系客服人员为您处理。

 

5. 如何查询我的个人信息

6.违规账号处理规则

(一)  账号若出现本规则中所述的违规情形,客户承诺其自愿接受商城按照本规则进行处理,违规情形包括但不限于以下内容:

1) 借助软件、机器注册商城账号,借助软件、机器登录商城账号等行为;

2) 使用非正规渠道手机卡、非实名手机卡等绑定商城账号的行为;

3) 注册、填写、绑定商城账号时使用虚假信息等行为;

4) 出现出售、转让、借用商城账号等非注册人持有、使用的行为;

5) 出现恶意转移商城账号中的虚拟资产、恶意消耗商城账号中虚拟资产为负等行为;

6) 使用商城账号传播违规文字、图片或其他信息等行为。

(二)  若出现以上第一条中的任一情形,客户承诺自愿接受商城对账号进行以下任一项或多项操作,如使商城造成损失,将承担赔偿责任:

1) 强制风险验证;

2) 限制注册、登录、领券、下单等客户行为;

3) 降低会员权益;

4) 禁止使用、收回由商城免费发放、提供的实物或虚拟资产、权益等;

5) 删除或屏蔽违规文字、图片或信息;

6) 暂停或终止提供服务;

7) 暂时保存违规账号;

(三)  注意事项

若出现本规则中规定的违规商城账号情形,商城将采取强制风险验证、暂停或终止提供服务等措施,无任何赔付、补偿

二、购物流程

1. 如何购买下单

下单操作步骤:

  1. 浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里;
  2. 如果您需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;

  3. 选好商品后点击“订单结算”;                               

     

  4. 详细填写收货人信息、支付方式、发票信息,核对送货清单等信息;

  5. 确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号;
  6. 查看订单详细信息:可进入“我的帐户”→“我的订单”查看。

2. 如何添加收货地址

填写收货地址的操作步骤:

步骤一:先登陆,点击首页右上角“我的账号”;

步骤二:点击【收货地址】进入地址填写页面,然后点击【添加】即可输入您的收货地址。

 

3.     如何查看购物车中的商品

将商品加入购物车后可在首页,右上角点击【我的购物车】即可进入购物车查询、删除商品。(如下图)

4.     如何查找想要的商品

(一)通过商品品类查询商品:例如,我需要购买联想(Lenovo)商务笔记本电脑ThinkPad E480

步骤:将鼠标移到首页【全部商品分类】→计算机设备→笔记本→ThinkPad中查找,也可以做属性过滤

 

(二)通过搜过关键词

例如,需要购买魅族手机MX5,可以在搜索框直接搜索该商品或者该商品关键字。“魅族”“魅族MX5”“MX5”

(三)通过商品编号查询

可以直接在搜索栏输入商品编号,精确查找到商品。

5. 可以拨打客服热线订购商品吗

暂不提供电话订购服务,请注册下单。

三、订单处理

1. 刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询

在我的账号→我的订单

2. 订单状态显示商品已发货,什么时候可以给客户送达

在商品现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间。(极偏远地区配送时间可能会更长一些)

3. 为什么我的订单总是无法提交成功

可能存在以下几种情况:

1) 订单信息填写不完整;

2) 订单商品库存不足或者库存无货;

3) 订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4) 网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

 

4. 我刚刚注册了账户,如何提交订单

1) 选择商品【加入购物车】

2) 点击【转到购物车】-【订单结算】

3) 填写收货信息和支付及配送方式,即可。

5. 商品页面有满减活动,下单后金额为何没有变化

若“商品页面有满减活动,下单后订单金额没有变化”,可能存在以下几种情况:

1) 订单的金额没有达到满减活动的金额要求;

2) 订单中有未参加满减活动的商品;

3) 所选购的商品享受多个促销,如:满减或者是享受赠品。加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下,此时需在购物车商品价格下方有一个“修促销优惠”的红色字体下拉框,点击选择参加满减活动即可(同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作);

若以上情况都不存在,请删除购物车中的商品,重新登陆后购买;

6. 购物车下单时价格和修改订单时价格不一致,按哪个价格计算

如果您不修改该商品的购买数量,那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变;

如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品,那么价格和赠品都会与最新显示的价格和赠品一致。

如果您添加了新商品,那么新商品的价格与最新显示的价格和赠品一致。

7. 订单取消后还能恢复吗

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

8. 下单后可以修改订单吗

订单提交之后暂不支持修改。

9. 下单后可以取消订单吗

在货物出仓前,请联系客服取消订单

10. 下单之后如何修改收货地址

订单提交之后暂不支持修改

11. 下单之后如何修改支付方式

订单提交之后暂不支持修改支付方式。

12. 我能修改订单的哪些内容

订单提交之后暂不支持修改

四、 物流配送

1. 付款以后可以当场验收商品吗

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您联系客服,将有专业售后人员为您解决。

2. 签收时发现商品包装破损,该如何处理

您好,一旦商品包装出现破损,请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收,如商品破损,请您拒收商品;

3. 不方便收货,怎么办

您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。亦可提前联系客服,我们会安排适当的时间送货上门

4. 大件商品可以上门安装吗

厂家安装:商品均支持厂家上门安装服务,安装商品页面标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务;

安装服务注意事项:

  1. 新购商品的安装提供免费上门安装服务,除特殊情况(因安装环境、服务需求不同,安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目,如:远程费、高空作业费等)或您需要厂家免费服务条款外服务(材料)项目;具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家服务热线。
  2. 我们承诺尽最大努力使商品在您选择的时段内安装,但无法确保在您要求的某个具体时间点安装,如8:00,8:15等。
  3. 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素,均不在预约安装服务范围内。
  4. 为保护消费者及安装人员的人身财产安全,商城有权根据收货地治安状况、特殊天气、意外事件等因素决定取消安装服务,请您谅解。

5. 可以指定送货时间吗

如您所在区域支持定时达服务,您可以在提交订单时选择某一时间段的预约配送,我们会尽最大努力在您选择的时间段内送达。

如您所在区域不支持定时达服务,在配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排的!

6. 运费收取标准

商城所有的商品均包邮,若非国家规定的因质量问题所产生的退换货,快递费客户自行解决

7. 如何查询物流信息

您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询。

8. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候送达

将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

9. 快递单号不正确,怎么办

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系客服帮您处理。

10. 订单已提交成功,什么时候可以发货

自营商品:现货订单,付款后发货时间大部分预计在24小时内(具体以订单跟踪信息实际发货时间为准)

第三方商家销售的商品:现货订单,第三方商家的发货时间预计在24小时内。

详细进度您可以通过快递单号查询

温馨提示:若遇大型活动或是预售商品等,第三方商家销售的商品订单发货量大,发货时间一般以商品详情页面为准,预售商品一般情况商家会在商品页面说明发货时间,给您带来不便,请您谅解,谢谢。

11. 请问如何联系到给我送货的快递员

当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中就会显示配送员联系电话。

12. 收到的商品少了/发错了怎么办

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服。

发错货情况:

第三方商家商品:请直接联系在线客服帮助您退/换货。

13. 快递告知丢件,怎么处理

先货后款订单建议您重新下单购买;先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

14. 配送过程中,物品损坏,怎么办

您好,分以下两种情况:

  1. 签收前:您可以拒收商品;
  2. 签收后:如果您已经签收,建议您联系客服,由专业的售后人员为您处理。

15. 快递告知丢件,怎么处理

先货后款订单建议您重新下单购买;先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

16. 为何物流显示签收,却没有收到

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收货,建议您联系在线客服帮您查询原因

五、 支付问题

1. 订单已提交成功,如何付款

  1. 货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、支票方式支付货款
  2. 在线支付:在订单产生后,按提示进行操作;目前在线支付支持微信支付方式进行支付

2. 订单重复支付怎么办

多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的账户余额;POS机刷卡多刷的款项,财务对帐后会给您原路退回到您刷卡时使用的银行卡里。

3. 配送收取金额与订单金额不一致如何处理

配送收取金额与订单金额不一致,可能有以下几种情况:

1、订单参加的优惠活动失败;

2、订单发生拆分,故金额也发生变化。

六、发票问题

1. 发票中是否显示运费金额

您好,发票中是否显示运费金额分以下两种情况:

  1. 若发票内容为明细,发票上会单独显示运费支付部分;
  2. 若发票内容为非明细,发票上不会单独显示运费支付部分。
  3. 若您购买的商品属于商城自营:首先请您确认发票类型,如开具的是电子发票,则在“我的订单”--“订单详情”中直接下载即可中直接下载即可,如开具纸质发票,建议您先在包裹里仔细查找,若发现无发票,请您签收之日起3日内联客服为您查询处理发票事宜。
  4. 若您购买的商品属于第三方卖家:发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

2. 收到商品为什么没有发票

1.若您购买的商品属于商城自营:首先请您确认发票类型,如开具的是电子发票,则在我的订单”--“订单详情中直接下载即可中直接下载即可,如开具纸质发票,建议您先在包裹里仔细查找,若发现无发票,请您签收之日起3日内联客服为您查询处理发票事宜。

2.若您购买的商品属于第三方卖家:发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

3. 为什么发票金额和订单金额不一致

您好,发票金额一般是您本次的实际支付金额。使用优惠券等支付的金额不开发票。

4. 维修商品发票什么时候返还

您好,换货和返修发票不和商品一起寄出,一般情况下,在您收到返修商品之后的一周左右为您寄出发票。

5. 开发票的注意事项

您好,注意事项有以下几点:

  1. 发票金额不能高于订单实际支付金额,
  2. 为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,卖家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。
  3. 不同物流中心开具的发票无法合并。
  4. 使用优惠券的金额不开具发票
  5. 一个订单对应一张普通发票。

6. 发票开具非明细内容是否享受保修

您好,发票内容非明细,不会影响您的保修,具体可以与客服联系。

7. 遇到质量问题,电子发票是否能作为维权的依据

您好,根据北京市国家税务局、北京市地方税务局、北京市商务委员会、北京市工商行政管理局《关于电子发票应用试点若干事项的公告》(2013年第8号)、《关于扩大电子发票应用试点范围若干事项的公告》(2013年第18号文);上海市国家税务局、上海市商务委员会、上海市发展和改革委员会、上海市财政局上海市工商行政管理局《关于上海市电子发票应用试点的公告》(2013年第6号文);成都事国家税务局、成都市商务局、成都市发展和改革委员会、成都市财政局、成都市工商行政管理局《关于成都市电子发票应用试点若干事项的公告》(2014年第1号文);广州市国家税务局、广州市发展和改革委员会、广州市经济贸易委员会、广州市财政局、广州市对外贸易经济合作局、广州市人民政府国有资产监督管理委员会、广州市工商行政管理局、广州市地方税务局《关于广州市电子发票应用试点的公告》(2014年第5号文),电子发票与纸质发票具有相同法律效力,可作为售后、维权凭据。

8. 电子发票通过什么方式发到顾客手中

你好,订单完成48小时后,您可登陆个人账户,在“我的订单”—订单详情页中,页面上方可下载电子发票。

9. 用户如何选择开具电子发票

系统默认是电子发票

10. 发票不小心遗失,是否可以补发

您好,发票若遗失,将无法再次补开。您可以联系客服查询是否有电子版发票为您提供。

11. 发票能否与商品分开邮寄

您好,购买商品,普通发票会和商品一起寄出,增值税发票会在订单完成后寄到您在网页上预留的地址。第三方卖家销售的商品,以卖家实际情况为准。

12. 收到的发票为何无法在税务局查到

您好,请确认查询的网站是否是官方税务网站。若属实,有可能网站未及时更新发票信息,请稍后再尝试查询。

13. 购买自营商品,发票什么时候能送到

您好,送达时间分以下种情况:

  1. 普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,发票会随每次包裹一同发出;
  2. 增值税发票会在订单完成后的15个工作日内为您开具并寄出。

七、售后服务

1. 售后服务总则

内容详情见售后服务总则.doxs文档

2. 软件、办公类商品售后服务细则(自营)

适用范围:办公设备、电脑配件、文具耗材等

退换货时限

自实际收到商品第二日起7日内可以退货,15日内可以换货。

退换货原因:

  1. 商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:属于质量问题的,商品将返回厂家检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为商城所售商品,我们将为您办理退换修。

 

注意事项:

  1. 如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;
  2. 对于存储类商品,概不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担责任;
  3. 游戏、软件类商品含授权/激活信息,为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;
  4. 办公类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
  5. 如当地无检测、维修中心的,商城可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定);
  6. 外包装建议在收货之日起至少保留15天;
  7. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;
  8. 退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

3. 电脑类商品售后服务细则(自营)

适用范围:笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

(1)商品质量问题。

(2)7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:属于质量问题的,商品将返回厂家检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为商城所售商品,我们将为您办理退换修。

 

注意事项:

1、如您需要自行确认商品故障,您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回,核实属实后,办理返修退换货手续(电子发票无需返回);

2、附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款;

3、关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请,将无法受理;

4、关于商品实物与网站描述不符:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品,并且与当时市场上同样主流新品一致;

5、对于存储类商品,商城不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商城不承担责任;

6、商城可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:自收到商品后之日起,代检:7到15天、代修:30天(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系客服;如超时未反馈,将无法为您处理;

7、商城代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单; 

8、如果您在使用时对商品质量表示质疑,您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

9、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

10、任何非商城出售的商品(如:商品序列号不符等,将以商城记载为准),将无法办理退换货;

11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退换货;

12、假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;

13、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;

14、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退换货;

15、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开,不支持7天无理由退货;

16、通过软件升级可以排除的故障,您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决;

17、已激活windows系统或office的商品,不支持7天无理由退货;

18、外包装建议在收货之日起保留至少15天。

4. 手机、数码类商品售后服务细则(自营)

适用范围:手机、数码、IT等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

  1. 商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:返修退换货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回办理返修退换货手续(电子发票无需返回)。

注意事项:

  1. 对于存储类商品,商城不提供数据保存、数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商城不承担责任;
  2. 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;
  3. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
  4. 如当地无检测、维修中心的,我们可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修好的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系客服;如超时未反馈,将无法为您处理;
  5. 外包装建议在收货之日起保留至少15天;
  6. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

7、含授权/激活类信息的商品,一经激活,因留存激活痕迹,不支持七天无理由退货;

8、单反相机一经拆封后,商品无法保持完好,不支持7天无理由退货;

  1. 退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

5. 商品发错货了怎么办

请联系客服处理

6. 换货可以换同品牌不同型号的吗

目前针对换货,只支持换同个商品编号的同款商品,暂不支持更换其它商品。

若您需更换商品颜色:

若符合换货条件,您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色(随机发货商品除外)和尺码,最终结果以售后审核意见为准;

其他类商品暂不支持更换颜色。

 

7. 购买的商品出现质量问题如何处理

商品有质量问题中省信支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。

(售后服务细则详见:自营 (此为网页链接) )

8. 刚刚申请了退货,可以换成换货吗

  1. 若服务单未审核,您可以自行取消服务单,重新申请换货。
  2. 若服务单已审核,建议您联系在线客服为您处理。

 

9. 商品保修时间是以什么时间为起点的

(1)中省信快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

(2)非中省信配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则中省信将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

 

10. 订单页面为何无法申请售后

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1. 商品在配送途中无法申请售后,您可尝试取消订单;

2. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3. 订单已超出售后申请时间;

4. 虚拟订单无法申请售后,如“手机充值订单”、“机票订单”等。

11. 商品使用有问题,该如何处理

您好,为了更好的解决您的问题,建议您优先查看“商品使用说明”;若使用无误且属于商品原因,建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请,会有专业的工作人员为您审核处理。

12. 办理退换货时需要将商品寄回到哪里

售后返修退换货地址,您申请返修退换货服务,审核通过后会将地址短信通知您。

13. 我提交的售后返修单何时能为我审核?

自营商品:(双休,节假日不工作)

如您当天18:00前提交申请,将于当天24:00前审核完毕;

如您当天18:00后提交申请,将于次日14:00前审核完毕;

商家商品:

申请后48小时内审核完毕。(双休,节假日不工作)

 

14. 取消订单/退货后怎么退款

取消订单后如何退款:

在线支付的订单(包含使用优惠劵等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,中省信退款处理时效如下:

中省信自营商品订单:

a)      商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

b)     商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

c)      商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

d)      拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核,请联系中省信客服咨询。

第三方卖家商品订单:

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

15. 售后返修单已提交成功,为什么没有给我安排上门取件?

审核成功,如安排上门取件,将会短信告知您预估时间,一般为三个工作日,还请您耐心等待。

 

16. 货取走后什么时候办理退款

我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在24小时之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。

17. 退款要收手续费吗

分为两种:

若您是分期付款:分期手续费由商城收取。商城财务退款时,如果您没有还款,会为您相应退回手续费,如果您已经还款,已经支付的手续费将不再为您退回。

18. 退款成功后会有提醒吗

中省信处理成功会短信告知,银行是否会发送短信提醒取决银行系统。

19. 可以将我的退款退到我指定的账户吗

IT技术服务商城暂不支持这服务,我们会尽量的按原路返回

20. 自行将退换货商品送到自提点,是否收费

如审核意见商品返还方式是送至自提点,客户自行将商品送至自提点,是不收取费用的。

 

21. 退换货运费商城是如何收取的

商品因质量问题发生的退换货,运费是由商城承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

22. 什么样的情况会收取退换货的运费

因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回中省信的运费。

23. 储存类商品(手机、PC等)在返回中省信保修检测的时候,设备中的数据怎么办

1、在提供维修服务的过程中,服务产品中的数据和软件有丢失、损坏或被格式化的可能。在您将需服务的产品送修前,请自行备份产品中存储的所有数据和软件,移除任何移动式存储介质,如存储卡或手机SIM卡等。中省信对您的产品不提供数据存储服务,也不对您送修服务的产品中存储的任何数据或软件损坏或丢失负责。

2、在检测或维修过程中,维修人员为检测故障,可能会有使用、查看您产品中的功能或软件的需要,例如:通讯录、相册、短信、操作系统、应用软件、文件管理器等,请您在送检或送修前自行将前述所涉及的个人数据删除,如您未将个人数据删除,将视为您同意维修人员因检测或维修目的无法避免的接触您的个人数据。我们对检测或维修中不可避免接触到的个人数据信息会进行保密。

3、请您送修之前,将手机云服务的查找手机功能关闭,若查找手机功能处于开启状态,则无法对手机进行维修、退换等相关操作处理。针对小米手机,若您没有关闭手机云服务的查找手机功能,则中省信会通过厂商关闭手机查找功能,此过程可能会抹除您商品中的全部个人数据,以保证您的个人信息安全。

4、请您确认了解以上内容后提交服务单,提交服务单则默认并视为您已接受以上内容,谢谢。

注:储存类商品包括且不限于以下图中的商品:

返回顶部
QQ帮助
微信公众号
联系客服

尊敬的用户您好!IT技术服务商城手机端正在装修中!推荐您使用电脑浏览哦~